産品詳情

      飲水(shuǐ)機(>​'jī)産品被業(yè)內(nèi)稱為(wèi)另一(yī)個(gè) § “空(kōng)調産品”。這(zhè)源于飲水(shuǐ)機(jī)産品整☆$&個(gè)銷售過程與空(kōng)調類似 “三分(fēn)®✘産品，七分(fēn)售後”。可(kě)見(jiàn)，優秀<δ的(de)售後服務對(duì)于促進整個(gè)行( ≈✔xíng)業(yè)發展的(de)重要(yào) ↑‌↓性。由于飲水(shuǐ)設備的(de)安裝相↔‍₩(xiàng)對(duì)複雜(zá)，不(bù)适☆ §Ω合用(yòng)戶自(zì)己安裝，是(shì)一(yī)種需要☆​£(yào)長(cháng)期售後服務的(de)産品。不(≠αbù)可(kě)否認市(shì)場(chǎng)繁榮的(de)背後，種種亂↕αλ象也(yě)不(bù)容忽視(shì)，任何一(yī)個(gè)行(xín←♦g)業(yè)都(dōu)是(shì)如(rú)此，售後 ¥‍•服務滞後成為(wèi)大(dà)部分(fēn)企業(yè♦β≥β)采購(gòu)大(dà)投入設備的(de)痛點，如(→≈Ωπrú)何做(zuò)到(dào)顧客滿意，一(yī)直是(sh✔€ ì)衡量一(yī)家(jiā)品牌服務的(deε∞☆)最高(gāo)标準。完善、規範的(de)售後服務不(bù)僅是(shì)對(≈>§duì)用(yòng)戶的(de)一(yī)種負責态度，更重要(yào)的(¶←‍®de)，它是(shì)産品形象的(de)重要(yào)部分(fēn)∏₽‌♠。

      因此，消費(f" ☆'èi)者選購(gòu)時(shí)，應綜合考慮商家(jiā)是(sh™'ε'ì)否具有(yǒu)良好(hǎo)的(de)售後服務體(tǐ)系，上↑≠π(shàng)海(hǎi)飲意爽是(shì)一(yī)家(≈∏jiā)專業(yè)緻力于向各政府機(jī)構、工(gōn÷✘∑αg)礦、企事(shì)業(yè)單位提供行(xíng)政後勤物(wù)料‍★★ 及相(xiàng)關服務的(de)專業(yè)化(huà)公司。εΩ 我們是(shì)目前上(shàng)海(hǎi)地(dì)區(qū)±€¶最大(dà)的(de)第三方“健康飲水(shuǐ)整體(tǐ)解決方案₹≤≥←供應商”，業(yè)務範圍不(bù)僅專注于ε☆'桶裝飲用(yòng)水(shuǐ)、瓶裝水(shuǐ)、<ε←飲水(shuǐ)器(qì)、商用(yòng)直飲水(£✘ shuǐ)機(jī)、商用(yòng)節能(néng)開(kāi)水(sΩΩhuǐ)器(qì)、工(gōng)業(yè)Ω↑水(shuǐ)處理(lǐ)設備的(de)λ¶₽↔設計(jì)、銷售、安裝、維護、租賃服務，同時(s£<hí)兼具多(duō)品牌第三方售後服務承包₹≤♦φ業(yè)務，提供飲水(shuǐ)機(jī)、淨水(shuǐ)器(qì ♦)等水(shuǐ)處理(lǐ)産品的(de)安裝 "×、檢修等外(wài)包服務，更多(duō)了(le)解，歡迎緻電(diàn)∑≥↔₽咨詢4006-310-311。

為(wèi)什(shén)麽你(nǐ)的(de)γ&‌‍飲水(shuǐ)機(jī)售後沒有(yǒu)保障？

售後投訴特點分(fēn)析

一(yī)、工(gōng)程渠道(dào)和(hé)網絡渠道☆$​(dào)的(de)投訴問(wèn)題較為(w$•<'èi)突出

      消費(fèi)者對(duì)不(b₩∑↕βù)同的(de)渠道(dào)和(hé)終端形态銷售出去(qù)的(β↕∞de)飲水(shuǐ)器(qì)服務的(de)滿意度是(shì)不(γ≠↓bù)一(yī)樣的(de)。目前飲水(shuǐ)機(jī)銷售主要(∞≈ ✘yào)集中工(gōng)程渠道(dào)(整體(tǐ)樓≥★π‍盤裝配)、專賣店(diàn)渠道(dào)₹≈∏(多(duō)為(wèi)建材市(shì)場(chǎng))₹¥•、家(jiā)電(diàn)賣場(chǎng)渠道(∑≠→dào)(全國(guó)連鎖與區(qū)域零售)及網絡渠道(dào)。

線上(shàng)渠道(dào)購(gòu)買的(de)飲水(shuǐ)機(α≤jī)顧客對(duì)服務不(bù)滿意問(wèn)題最為(wèi≥ )突出。線下(xià)服務投訴較高(gāo)的(de)集中↔©₩于工(gōng)程渠道(dào)，即目前通(tōng)過工(gōnλ☆g)程配套銷售出去(qù)的(de)飲水(shuǐ)機(©‌>jī)用(yòng)戶滿意度差。

      ®‌← 網絡渠道(dào)服務不(bù)好(hǎo)直接的(de)原因一(yī)是(shì)遠(yuǎn)程服務成本更高(gāo)(如(rú)增加​↑γ$了(le)快(kuài)遞費(fèi)，服務人→φ(rén)員(yuán)面對(duì)的(<&de)用(yòng)戶是(shì)點散地(dì)域廣)，二是(shì)鞭♥↔長(cháng)莫及，多(duō)數(shù)↑§<制(zhì)造商、電(diàn)商不(bù)具備遠(yuǎn♠®←)程服務的(de)管理(lǐ)能(néng)力★☆≥。目前行(xíng)業(yè)投訴比例估計(jì)高(gāo★σε)于20%。

       工(gōng)程渠道(dào)銷售出去(qù)的(de)産品服σ←&務不(bù)好(hǎo)的(de)主要(yà®​o)原因是(shì)銷售過程沒有(yǒu)和(hé)ק€最終用(yòng)戶直接接觸，顧客(最終用(yòng)戶)、銷售人(réγ'π n)員(yuán)、開(kāi)發商與産品之間(jiān)沒有>☆(yǒu)進行(xíng)充分(fēn)連接。≥£☆工(gōng)程市(shì)場(chǎng)低(dī)價競γ×争也(yě)是(shì)産品質量難以保證、服務無法到(dào)位的(de)另$±一(yī)個(gè)原因。

售後環節投訴分(fēn)析

一(yī)、包裝與物(wù)流配送環節

      線下(xià)銷售的(de)售後服'±‍務，一(yī)般為(wèi)送裝一(yī)體(tǐ)，物(¶φ•wù)流配送問(wèn)題不(bù)突出。§≈♦≤但(dàn)線上(shàng)銷售，配送與安裝一(yī)般分(fēn)φ×≠γ開(kāi)，物(wù)流環節自(zì)然會(huì☆✘♦)出現(xiàn)一(yī)些(xiē)問(wè≠‌n)題，雖然問(wèn)題比例不(bù)高(gā✔ ​o)。

      包裝差。用(yòng)戶收到(dào)貨品後，感覺不(bù)太好(hǎo£≥)。主觀原因是(shì)廠(chǎng)家(jiā)将線上(shàn≥←♣g)銷售包裝和(hé)傳統的(de)線下(xià)銷售包裝等同對(duì)待∞δ↕，以及線上(shàng)銷售商降低(dī)物(wù)流成本造成的(de)。

      發貨慢(màn)。投訴的(de)客觀原因是(shì)線上(shàng)促銷推廣活動多(duō)≤₩≠，力度較大(dà)時(shí)，瞬間(jiān£✘✘>)會(huì)産生(shēng)大(dà)量的(dγ÷e)訂單。配送過于集中，發貨會(huì)承受§•壓力大(dà)，及時(shí)性難以達到(d← ào)之前日(rì)常承諾。

二、安裝預約環節

預約是(shì)服務出現(xiàn)問φ☆(wèn)題較多(duō)的(de)環節。“慢(màn)”字占↔×♣全部問(wèn)題的(de)3%左右。

線上(shàng)購(gòu)買飲水(shuǐ)器(qì)通  (tōng)常不(bù)是(shì)送裝一(•Ω≠yī)體(tǐ)的(de)。很(hěn)多(duō)銷售商↕ &規定：安裝時(shí)間(jiān)的(de)預約需要(≥π‌>yào)在用(yòng)戶收到(dào)飲水(shuǐ®©)器(qì)産品之後自(zì)己主動撥打品牌服務熱(rè♦±€£)線，或通(tōng)過關注企業(yè)公衆号進行(x€÷★>íng)微(wēi)信預約。但(dàn)問(wèn)題是(shì)很("←>δhěn)多(duō)消費(fèi)者并不(bù)了(le)解這(zhè♣¥>σ)一(yī)流程，以為(wèi)鼠标一(yī)點就(jiù)♦Ω§★萬事(shì)大(dà)吉了(le)!等上(shàng)十天半個(gè)月♦¶ε(yuè)都(dōu)沒有(yǒu)進行(xíγ≤™ng)安裝的(de)消費(fèi)者大(dà£δ®)有(yǒu)人(rén)在。

飲意爽售後服務流程

一(yī)．準備工(gōng)作(zuò)

1． 檢查工(gōng)具箱：各種工(gōng)具、備品是(shì&↑× )否準備齊全，完好(hǎo)無損，并需分(f✔¶ēn)類擺放(fàng)整齊。

2． 檢查著(zhe)裝  ：（1）著(zhe≈↓₽)裝穿戴整潔、經專業(yè)培訓的(de)售後服務人(rén)"↑¶員(yuán)上(shàng)門(mén)

      ↓        （2）注重個(♦‌βgè)人(rén)形象，提升公司信譽。

3．聯絡客戶  ：（1）跟客戶預約安裝時(shí)間(jiān)™×✘，确定安裝詳細地(dì)址及具體(tǐ)接待人(ε&↕€rén)。

          δ→   （2）确認客戶購(gòu)買的(de)産品型号及§∏‌$其附屬産品。

          &β₽λnbsp;  （3）對(duì)待特殊的(de©∑×δ)安裝要(yào)求及需改動安裝的(de)客戶，應多(duō)₹ ≤£角度溝通(tōng)了(le)解，做(zuò)到(dào)心中有→÷(yǒu)數(shù)，備好(hǎo)所需材料，以免延緩安裝≠ ★¶（或維修）進度。

二．上(shàng)門(mén)服務

1．提前十分(fēn)鐘(zhōng)到(Ω∏dào)達安裝地(dì)點，再次整理(lǐ)著(zhe)裝、儀表。

2．輕輕敲門(mén)（先兩下(xià)，後三下•σ™¥(xià)）或點按門(mén)鈴（一(yī)次或兩δ☆"次），聲音(yīn)不(bù)得(de)急促、連續，耐心 ↔₽λ等待客戶開(kāi)門(mén)。

3．門(mén)開(kāi)後，需主動♣€★ 禮貌地(dì)向客戶問(wèn)好(hǎo)：“‍ <±您好(hǎo)，請(qǐng)問(wèn)這(zhè&<™£)是(shì)***嗎(ma)？”得(de)到(dà≈♠¥o)确認後自(zì)我介紹：“我是(shì)**公司售後服務部的(de)，λ₽ε™叫***，是(shì)上(shàng)門(mén)為(wèi)您安裝（或維修↑£•φ）飲水(shuǐ)設備的(de)。

4．在得(de)到(dào)客戶認可(kě)後，方可(kě)正式實施售後工(☆♠→ gōng)作(zuò)

三．安裝前準備

1．與客戶确認購(gòu)買的(de)産品型号、品牌、異樣、→¶水(shuǐ)源、電(diàn)源及水(shuǐ)質等因®$' 素。如(rú)發現(xiàn)異常及時(shí)與客戶溝通€©(tōng)、商討(tǎo)，盡快(kuài)拿(ná)出解σ×決方案。

2．根據現(xiàn)場(chǎng)狀況與客戶共同₹'商討(tǎo)，确認安裝及故障解決方案。（安©<裝應維修方便，布局應合理(lǐ)美(měi)觀）₩★​

3．當與客戶意見(jiàn)有(yǒu)分(fēn)歧時(shí)，以客‌≠戶滿意的(de)方案為(wèi)主。

四．實施安裝

安裝、檢修方式應嚴格遵照(zhào)各産品型号的(π∞∑de)《安裝維修流程及要(yào)求》來(lδ∑★₩ái)實施。

五．檢測調試

1．産品安裝完畢後，須依次對(duì)管路(αδ lù)、部件(jiàn)進行(xíng)檢測，确認©€β；以免松動、漏水(shuǐ)、破損狀況發生(shēng)

2．打開(kāi)進水(shuǐ)閥門(mén)。

3．打開(kāi)自(zì)來(lái)水(shuǐ)開(kāi  ")關，确認機(jī)器(qì)開(kāi)始工(gōng)作(zuò)。♣∑

4．檢查管路(lù)，機(jī)器(qì)∑εσ部件(jiàn)，用(yòng)紙(zhǐ)巾沾拭接頭有(yǒu)無滲漏現(x$≤™iàn)象。（如(rú)有(yǒu)滲漏，關閉進水(shuǐ)閥門(mé​γεn)，維修或更換部件(jiàn)）

5．檢查造水(shuǐ)是(shì)否正常（如(rú)有( αyǒu)不(bù)正常，尋找原因處理(lǐ)、↔✘↔✘解決）。

6．在試機(jī)期間(jiān)，邊觀察機(jī)器(≤©¥qì)運行(xíng)情況，邊整理(lǐ)工(gōng)作(zuò)現(x'®§iàn)場(chǎng)；然後向客戶詳細介紹産品性能(néng)、使用(yòn‌>λg)方式及注意事(shì)項。

六．交接離(lí)開(kāi)

1．試機(jī)正常後，告之客戶安裝機(j₽←ī)器(qì)的(de)必要(yào)性和(hé)明(m≥αíng)智性。

2．填寫A/S客戶回執單，請(qǐng)客戶簽字®α↔确認；填寫保修卡，一(yī)聯交客戶保留，一 ☆δ&(yī)聯帶回公司存檔。

3．交接完畢，禮貌離(lí)開(kāi)。